青平：如此“霸王式”掃碼當(dāng)休矣！

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想點菜先得關(guān)注飯店公眾號，想停車?yán)U費也必須關(guān)注公眾號才能實現(xiàn)……如今，本是為了節(jié)省消費者時間、替商家降本增效的網(wǎng)上掃碼服務(wù)卻因為商家“夾帶私貨”變了味。對此，中國消費者協(xié)會近日表示，將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作。消息一出，不少網(wǎng)友點贊支持：早就應(yīng)該這樣了。

“霸王式”掃碼亂象讓人們看到部分商家為了商業(yè)利益而置用戶體驗和權(quán)益于不顧。用戶被強制掃碼關(guān)注公眾號，商家就有了更多機會推送廣告、宣傳產(chǎn)品；消費者被強制索取手機號、性別、生日等大量個人信息，商家就可借助電話、短信等更為私人的方式精準(zhǔn)觸達“私域流量”；大量私人信息被第三方平臺獲取，就會面臨著被“二次倒賣”的風(fēng)險，由此還可能滋生出黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。“霸王式”掃碼的操作儼然已經(jīng)脫離了數(shù)字化服務(wù)的初衷，以霸王邏輯倒逼消費者讓渡自主選擇的權(quán)利。

事實上，我國消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》提出，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶知情同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號。但從現(xiàn)實來看，商家因強制掃碼被判侵權(quán)的案例還是少數(shù)，多數(shù)消費者出于成本考慮往往不會“較真”維權(quán)。應(yīng)該說，此次中消協(xié)發(fā)文為消費者舉報此類問題開通渠道，在一定程度上能夠推動消費者主動維權(quán)，同時提出的支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，很務(wù)實，對于維護消費者權(quán)益也很有針對性。但關(guān)鍵還要在具體落實過程中以降低消費者維權(quán)成本、提高維權(quán)效率為目標(biāo)，讓消費者維權(quán)之路更加順暢，例如可以將提起公益訴訟的主體規(guī)定由消費者個人變?yōu)橛泄嬖V訟職能的相關(guān)檢察院進行代表。

面對“霸王式”掃碼這一社會頑疾，要想從根本上治理，也不能單靠事后群眾舉報和起訴，還需要更多部門聯(lián)合行動，防患于未然。例如，國家市場監(jiān)管總局日前修訂發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》用實打?qū)嵉摹耙绘I關(guān)閉”保護用戶免遭彈窗騷擾；工信部則針對以高靈敏度“搖一搖”等易造成誤觸發(fā)的方式誘導(dǎo)用戶操作的網(wǎng)絡(luò)彈窗和開屏廣告等做出具體規(guī)范。這些規(guī)定和做法都是維護消費者權(quán)益的主動作為，且有效提升了消費者的使用體驗，減少了信息泄露的可能。此外，針對一些因強制掃碼不慎泄露用戶信息甚至是惡意販賣個人信息等違法行為，相關(guān)部門不能只限于約談?wù)募傲P款，更重要的是從法律層面進行權(quán)威鑒定，并依法予以懲罰，如此才能讓不良商家忌憚。

在如今的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著個人信息保護意識的提高，消費者越來越不愿意以隱私換取便利。有鑒于此，商家要想實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)始終本著為消費者服務(wù)的宗旨，提升服務(wù)質(zhì)量，避免出現(xiàn)違法違規(guī)行為。相關(guān)部門則更應(yīng)化被動為主動，多管齊下有效治理“霸王式”掃碼亂象。

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