大家人壽：依托數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新消保教育宣傳形式，以科技力量全面提升消保工作水平

發(fā)布時間：2023-10-16 15:59:44

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來源:中國網(wǎng)財經(jīng)

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10月13日獲悉，大家人壽開展“2023年金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動以來，已觸達(dá) 3000 余萬消費者。大家人壽圍繞金融知識教育宣傳創(chuàng)新的主旋律，將數(shù)字化與宣傳相結(jié)合，開展了“消保百事通智能問答服務(wù)、消保云展廳”等一系列創(chuàng)新性金融知識教育宣傳活動，使消費者可以通過更便捷、更易懂的方式了解消費者權(quán)益保護(hù)金融知識，提升消費者金融素養(yǎng)，共同營造和諧金融環(huán)境。

原創(chuàng)“消保之歌”，唱響消保教育宣傳主旋律

大家人壽借助歌曲傳播快、易理解的特點，結(jié)合公司日常消保工作、金融消保風(fēng)險提示等內(nèi)容創(chuàng)作《大家消保之歌》，不僅可以提升消費者金融風(fēng)險防范意識，同時還向消費者群體廣泛宣傳公司消費者權(quán)益保護(hù)工作理念，與消費者一起營造和諧金融環(huán)境，共創(chuàng)美好生活。

原創(chuàng)“情景短劇”，提示消費者適當(dāng)性投保

結(jié)合消費者日常投保時易出現(xiàn)的非理性投保行為，采用消費者喜聞樂見的短視頻形式，拍攝情景短劇《理性消費按需投保》，通過短視頻形象的演示讓金融知識變得更讓消費者容易接受。

搭建“消保云展廳”，拓寬消保教育宣傳通道

云展廳運用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和融媒技術(shù)支持，設(shè)有金融消費者八大權(quán)益專區(qū)、“大家特色服務(wù)”專區(qū)及以案說險專區(qū)，采用漫游+互動的形式，吸引消費者學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識、體驗大家人壽消費者權(quán)益保護(hù)特色服務(wù)，使消費者不斷提升對金融服務(wù)的幸福感與獲得感。

開通“消保百事通”，消保用上AI大模型

大家人壽“AI消保百事通”基于保險智能大模型，結(jié)合消保知識庫，通過結(jié)構(gòu)化、向量化等多種方式，整合消費者權(quán)益保護(hù)知識，強(qiáng)化智能學(xué)習(xí)，引導(dǎo)AI大模型進(jìn)行消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)信息解讀和問題回答。消費者可通過該服務(wù)深入學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識，了解自身應(yīng)享有的金融消費者權(quán)益，提升金融風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力。

升級官微“消保專區(qū)”，筑牢消保教育宣傳陣地

為提升消費者風(fēng)險防范意識，倡導(dǎo)理性消費理念，大家人壽對官方微信公眾號消保專區(qū)功能進(jìn)行升級，一是設(shè)置“以案說險”、“風(fēng)險提示”兩大版塊，著力于提升消費者金融素養(yǎng)，共同營造和諧金融環(huán)境;二是消保專區(qū)新增“機(jī)構(gòu)園地”版塊，充分向消費者展示大家人壽下轄機(jī)構(gòu)在消費者權(quán)益保護(hù)工作中的不斷努力。

建設(shè)“消保管理數(shù)字化平臺”，全面提升消保工作水平

公司依托數(shù)字化和智能化技術(shù)，建設(shè)“消保管理數(shù)字化平臺”，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)消保工作線上化、可視化、自動化。該平臺涵蓋消保監(jiān)管評價、消保審查、日常消保工作督辦、消保評價整改等多項功能，全面提升公司消保工作的效率和服務(wù)質(zhì)量。