銀保監(jiān)會(huì)：去年四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴3.76萬(wàn)件 環(huán)比下降7.39%

銀保監(jiān)會(huì)2月23日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2021年第四季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴37646件，環(huán)比下降7.39%。從投訴涉及的問(wèn)題來(lái)看，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)分別是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司投訴最多的險(xiǎn)種，其中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛9082件，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中占比超六成。

保險(xiǎn)消費(fèi)投訴環(huán)比下降7.39%

銀保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年第四季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴37646件，環(huán)比下降7.39%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司14247件，環(huán)比下降14.53%，占投訴總量的37.84%;人身保險(xiǎn)公司23399件，環(huán)比下降2.42%，占投訴總量的62.16%。

從投訴與業(yè)務(wù)量的對(duì)比情況來(lái)看，2021年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為7.01件/億元。其中，現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)、安華農(nóng)險(xiǎn)、鑫安車險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量居前，分別為209.71件/億元、24.81件/億元、20.88件/億元。

同時(shí)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.47件/萬(wàn)張。安華農(nóng)險(xiǎn)、久隆財(cái)險(xiǎn)、國(guó)元農(nóng)險(xiǎn)萬(wàn)張保單投訴量居前，分別為4.22件/萬(wàn)張、3.94件/萬(wàn)張、3件/萬(wàn)張。

人身保險(xiǎn)公司方面，2021年第四季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.48件/億元。國(guó)富人壽、華泰人壽、中美聯(lián)泰人壽億元保費(fèi)投訴量居前，分別為16.33件/億元、11.05件/億元、8.31件/億元。

萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬(wàn)張。信美相互人壽、愛(ài)心人壽、中韓人壽萬(wàn)張保單投訴量居前，分別為1.35件/萬(wàn)張、1.08件/萬(wàn)張、0.96件/萬(wàn)張。

萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬(wàn)人次。愛(ài)心人壽、合眾人壽、中韓人壽萬(wàn)人次投訴量居前，分別為0.92件/萬(wàn)人次、0.59件/萬(wàn)人次、0.53件/萬(wàn)人次。

壽險(xiǎn)公司銷售糾紛占比超四成

從投訴涉及的主要事由來(lái)看，財(cái)險(xiǎn)公司理賠糾紛居多，壽險(xiǎn)公司則銷售糾紛居多。其中，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛10506件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的73.74%;銷售糾紛1293件，占比9.08%。在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛2465件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的10.53%;銷售糾紛10362件，占比44.28%。

“由于壽險(xiǎn)和財(cái)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的差異，壽險(xiǎn)公司的投訴大多集中在前端銷售環(huán)節(jié)，財(cái)險(xiǎn)公司則是以理賠為主。”分析人士指出。以壽險(xiǎn)公司為例，近日，多家機(jī)構(gòu)因欺騙投保人、對(duì)投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況、將保險(xiǎn)產(chǎn)品與銀行理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行片面比較等違法違規(guī)行為受到處罰。

目前，隨著保險(xiǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，監(jiān)管已經(jīng)出臺(tái)多項(xiàng)規(guī)定，全面規(guī)范行業(yè)發(fā)展。其中，針對(duì)銷售誤導(dǎo)、“套路”營(yíng)銷等問(wèn)題，相關(guān)監(jiān)管持續(xù)從嚴(yán)，并多次發(fā)布相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示

監(jiān)管部門指出，在保險(xiǎn)營(yíng)銷中，保費(fèi)交納前輕后重、層層遞增等“套路保”行為是以“優(yōu)惠”之名進(jìn)行誘導(dǎo)。比如片面宣傳“首月0元”“首月1元”“免費(fèi)領(lǐng)取”，以“零首付”等套路給人優(yōu)惠錯(cuò)覺(jué)，實(shí)際上是將保費(fèi)分?jǐn)傊梁笃?，消費(fèi)者并未真正享受到保費(fèi)優(yōu)惠。

對(duì)此，消費(fèi)者需留意增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，警惕隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、模糊費(fèi)用等虛假宣傳套路，根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力和需求購(gòu)買金融產(chǎn)品。

財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)糾紛仍居前

投訴涉及的主要險(xiǎn)種方面，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛9666件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的41.31%;疾病保險(xiǎn)糾紛5341件，占比22.83%。

而在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛9082件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的63.75%;保 證 保 險(xiǎn) 糾 紛 1458 件 ，占 比10.23%。

值得留意的是，從機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司來(lái)看，中華財(cái)險(xiǎn)等3家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)糾紛投訴量環(huán)比增長(zhǎng)外，其余均有所下降。另一方面，保證保險(xiǎn)糾紛投訴量則有4家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司出現(xiàn)增長(zhǎng)，分別為中華財(cái)險(xiǎn)、華安財(cái)險(xiǎn)、亞太財(cái)險(xiǎn)、紫金財(cái)險(xiǎn)。

對(duì)于車險(xiǎn)消費(fèi)者而言，交強(qiáng)險(xiǎn)是較為熟悉的險(xiǎn)種之一。去年以來(lái)，交強(qiáng)險(xiǎn)拒絕或拖延承保等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。部分機(jī)動(dòng)車投保人在依法辦理機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)投保時(shí)，個(gè)別保險(xiǎn)公司以各種理由拖延或拒絕承保機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)，致使車輛無(wú)法正常營(yíng)運(yùn)。就在近日，富邦財(cái)險(xiǎn)等2家機(jī)構(gòu)因拒絕和拖延承保車輛交強(qiáng)險(xiǎn)收到監(jiān)管部門開(kāi)出罰單。

在監(jiān)管趨嚴(yán)的同時(shí)，消費(fèi)者在交強(qiáng)險(xiǎn)投保需留意哪些問(wèn)題?山東銀保監(jiān)局此前提示，機(jī)動(dòng)車所有人或管理人應(yīng)當(dāng)選擇具備交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格的保險(xiǎn)公司依法投保機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn);同時(shí)，為避免交強(qiáng)險(xiǎn)“脫保”而影響車輛運(yùn)行，需在交強(qiáng)險(xiǎn)合同期滿前，及時(shí)辦理續(xù)保(投保)。

此外，如遇保險(xiǎn)公司拒絕或者拖延承保交強(qiáng)險(xiǎn)的行為，消費(fèi)者可通過(guò)保險(xiǎn)公司客服電話直接向相關(guān)保險(xiǎn)公司反映，或向當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)反映，或留存相關(guān)證據(jù)材料(錄音錄像)向監(jiān)管部門反映，以維護(hù)自身合法權(quán)益。(本報(bào)記者 吉雪嬌)

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