副省長(zhǎng)被強(qiáng)迫購(gòu)物 云南旅游亂象怎么整治？(2)

　　亂象升級(jí)/

　　全國(guó)旅游市場(chǎng)投訴連年下降云南旅游投訴卻連續(xù)3年奪冠

　　近期，云南旅游的沖突事件更是被頻頻曝出，尤其引人關(guān)注的就是今年年初被媒體曝光的女游客在麗江被打毀容事件，有網(wǎng)友評(píng)論，以前是提防“謀財(cái)”，現(xiàn)在是唯恐“害命”，可見(jiàn)游客心中的芥蒂之深。云南旅游市場(chǎng)中的亂象并非始于今日，近年來(lái)，相關(guān)惡性事件層出不窮：央視記者2013年曝光云南香格里拉旅游亂象，游客拒絕強(qiáng)制消費(fèi)，被導(dǎo)游硬拽下車(chē)；2014年1月4日，網(wǎng)上有人曝出云南麗江導(dǎo)游辱罵游客的視頻，引起軒然大波；2016年10月，一名云南導(dǎo)游強(qiáng)制游客購(gòu)買(mǎi)翡翠，聲稱買(mǎi)不夠東西，“今天別想走出云南這個(gè)地方”。

　　數(shù)據(jù)也能說(shuō)明一些問(wèn)題。據(jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，全國(guó)旅游市場(chǎng)投訴下降，云南投訴卻逐年上升，2014、2015、2016年云南省的旅游投訴均居全國(guó)榜首。

　　面對(duì)這樣的情況，僅是今年以來(lái)，云南省就多次召開(kāi)會(huì)議，針對(duì)云南旅游亂象提出整改：2017年2月10日，云南省省長(zhǎng)阮成發(fā)對(duì)旅游市場(chǎng)整治“放狠話”；2017年2月10日，云南麗江開(kāi)千人大會(huì)，整頓旅游市場(chǎng)，麗江市長(zhǎng)在座談會(huì)上表示，相關(guān)旅游投訴事件給麗江旅游帶來(lái)了負(fù)面影響，要求“沒(méi)有下不為例”；2017年2月，云南省人民政府辦公廳下發(fā)了《深入開(kāi)展旅游行業(yè)整治規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作方案》，計(jì)劃用半年時(shí)間展開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治。

　　不僅如此，幾乎每一年云南省都會(huì)推出措施，“重拳整治”旅游市場(chǎng)：

　　2016年11月為整治“不合理低價(jià)游”，云南省發(fā)布《云南省整治“不合理低價(jià)游”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，成立監(jiān)理中心，建立旅游購(gòu)物退貨的“快處快賠”機(jī)制。

　　2016年，云南省在昆明、大理、麗江、西雙版納等地組建了旅游警察隊(duì)伍，與省高院推動(dòng)旅游巡回法庭建設(shè)，各級(jí)旅游部門(mén)聯(lián)合工商、交通、公安、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合檢查行動(dòng)。

　　2015年5月和2016年1月：云南省兩次制定發(fā)布了主要旅游線路產(chǎn)品成本價(jià)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、游客理性消費(fèi)。

　　然而，鐵腕出擊，重拳整治，奈何效果不佳。

　　一個(gè)問(wèn)題/

　　云南旅游亂象“怎么治”？網(wǎng)友：不僅要放狠話，還要下狠手

　　對(duì)于云南旅游亂象層出的現(xiàn)象，網(wǎng)友有自己的看法。

　　@ZH-B-box：文化缺失，過(guò)度商業(yè)，管理不到位現(xiàn)在越來(lái)越明顯。

　　@哇甜甜：游客不能因?yàn)閭�(gè)別旅游市場(chǎng)混亂而成為抵制的理由，政府部門(mén)也不能因?yàn)椴蝗鄙儆慰投�成為不去治理的理由�?/p>

　　@納智杰：

　　規(guī)律與秩序要有強(qiáng)有力的制約，形成監(jiān)督監(jiān)管考核機(jī)制，明確責(zé)任，拒絕部門(mén)推諉扯皮，從根上遏制，不要讓制度成為空話！

　　@回眸4210：

　　惡性競(jìng)爭(zhēng)，打著低價(jià)游的幌子，強(qiáng)制購(gòu)物，必然導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，影響云南形象。

　　@二小姐就是我：

　　云南整治旅游不僅僅是要放狠話，政府必須要下狠手才行啊，不然誰(shuí)還敢放心大膽去玩？

　　對(duì)于旅游亂象“怎么治”這個(gè)話題，北京第二外國(guó)語(yǔ)大學(xué)教授韓玉靈認(rèn)為，“低價(jià)游”模式是一個(gè)突出矛盾。韓玉靈說(shuō)：“目前前往云南旅游，組團(tuán)形式較多，而強(qiáng)制消費(fèi)的根源就在于低價(jià)組團(tuán)。導(dǎo)游為了拿到持平付出的回報(bào)，強(qiáng)迫游客購(gòu)物，產(chǎn)生矛盾，解決這個(gè)問(wèn)題就一定要堅(jiān)決打擊不合理低價(jià)團(tuán)。低價(jià)團(tuán)的問(wèn)題，是整個(gè)市場(chǎng)需要解決的。但近年來(lái)，該問(wèn)題在云南旅游行業(yè)更加突出，這就需要云南的旅游管理者做出反思，如何進(jìn)一步加大管理力度，避免市場(chǎng)出現(xiàn)混亂。”

　　華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾咝芎迫?綜合人民日?qǐng)?bào)、央視、《春城晚報(bào)》等

　　云南旅游亂象日志

　　2013.10.6

　　“你按這個(gè)價(jià)錢(qián)一交，誰(shuí)都不趕你”

　　央視記者2013年曝光云南香格里拉旅游亂象，游客拒絕強(qiáng)制消費(fèi)，被導(dǎo)游硬拽下車(chē)。投訴時(shí)旅游局人員答復(fù)：“觀念不對(duì)，你按這個(gè)價(jià)錢(qián)一交，誰(shuí)都不趕你。”

　　2014.1.4

　　“歡迎你，是歡迎你來(lái)消費(fèi)”

　　2014年1月4日，網(wǎng)友曝出云南麗江導(dǎo)游辱罵游客。視頻中一名男子口出污言穢語(yǔ)：“一分錢(qián)沒(méi)有消費(fèi)的話，比賣(mài)淫更可恥。麗江歡迎你，是歡迎你來(lái)消費(fèi)。”該事件證實(shí)屬實(shí)。

　　2015.5

　　“三四個(gè)人買(mǎi)個(gè)1000塊錢(qián)，你干嘛來(lái)了…”

　　2015年5月，網(wǎng)友曝出云南昆明女導(dǎo)游嫌游客購(gòu)物少破口大罵。稱游客沒(méi)良心、不要臉。并威脅游客：“如果你連一點(diǎn)點(diǎn)的良知都沒(méi)有，會(huì)遭報(bào)應(yīng)的…三四個(gè)人買(mǎi)個(gè)1000塊錢(qián)，你干嘛來(lái)了…”

　　2016.1

　　“白吃白喝白住，我都替你們害臊。”

　　2016年1月，云南西雙版納一導(dǎo)游因購(gòu)物問(wèn)題訓(xùn)斥游客。“現(xiàn)在有的人一毛不拔，白吃白喝白住，你們問(wèn)心無(wú)愧�。课叶继婺銈兒﹄�。”

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　　原標(biāo)題：副省長(zhǎng)被強(qiáng)迫購(gòu)物 云南旅游亂象怎么整治？