政務管家團值守“辦不成事”窗口，幫市民辦理疑難問題-世界熱消息

【資料圖】

“多次得到志愿者、前臺工作人員及社保工作人員的熱情幫助，是他們把政府的關心點點滴滴注入了老人們的心中。”近日，一份手寫的表揚信送到西城陶然亭街道政務服務中心，感謝“陶無憂”管家團幫助市民順利辦結(jié)了遺屬待遇申領業(yè)務。

戴女士介紹，前不久，她來到街道政務服務中心辦理母親的遺屬補貼，因?qū)k理流程不太熟悉，就找到了身穿藍色馬甲的志愿者王欣。他手把手教我學會了線上操作，還講解了最簡便的網(wǎng)上申領流程……

“這樣的暖心服務瞬間，只是街道政務服務中心日常工作的一個縮影，有了他們的細致周到的幫助，大家的問題很快解決了。”戴女士說，“為了表示感謝，我寫了一封表揚信?！?/p>

戴女士提到的王欣正是陶然亭街道“陶無憂”政務管家團的一員。據(jù)了解，今年，陶然亭街道政務服務中心打造“陶無憂”政務管家團隊。辦事咨詢管家由全體綜窗人員組成，每日選派2人輪值咨詢服務崗。

政務服務事項，居民、企業(yè)不知道找誰辦、不知道在哪辦、不知道怎么辦，找他們都能辦。他們不僅是政務事項方面的“行家里手”，對政務事項如數(shù)家珍，對辦事流程了如指掌，還要對街道的大事小情充分知曉，大廳不能辦的事，可以去哪辦、應該去哪問、電話是多少做到心知肚明。

在服務大廳的“辦不成事”受理窗口，由協(xié)調(diào)管家坐鎮(zhèn)，按照首問負責制、限時辦結(jié)制要求，主動為群眾提供辦事指引、協(xié)調(diào)溝通和結(jié)果反饋，實行“登記-受理-處理-辦結(jié)-評價”全流程閉環(huán)反饋機制，通過主動協(xié)調(diào)審批部門、優(yōu)化流程，加強跨部門的協(xié)作，解決企業(yè)、群眾辦事過程中的疑難問題。

考慮到老年人、殘障人士等有特殊需求的群眾線下辦事需求，街道政務服務大廳通過愛心窗口的綠色通道，提供全程協(xié)辦服務，由線下協(xié)辦管家全程陪同辦事人完成填表、拍照、材料遞交等一系列工作，事后幫助辦事人查詢辦理進度及時反饋，直到業(yè)務辦結(jié)。

服務中心還配有云端幫辦管家，可提供企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險遺屬待遇申領、就業(yè)登記、靈活就業(yè)狀況報告、失業(yè)保險金查詢、異地醫(yī)療備案等18項線上事項的咨詢、幫辦服務。針對因特殊原因無法到大廳辦理業(yè)務的群眾，云端幫辦管家，可以通過電話、視頻指導提供“一對一”幫辦服務。所有涉及網(wǎng)辦的政務服務事項，均可撥打“一號”熱線服務電話，尋求云端幫辦管家的遠程指導，完成事項辦理。

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