電話亂收費(fèi)的原因有哪些？生活中常見的電話話費(fèi)陷阱有哪些？

電話亂收費(fèi)的原因有哪些?

1，手機(jī)可能因?yàn)槟承┰?，比如病毒，或者不小心點(diǎn)擊了某些收費(fèi)的業(yè)務(wù)，所以每個(gè)月都會(huì)被扣除費(fèi)用。

2，如果說沒有定其他業(yè)務(wù)，那么你手機(jī)可能是中病毒了。

3，如果你手機(jī)被安裝了惡意扣費(fèi)軟件，這些惡意軟件有點(diǎn)會(huì)在網(wǎng)上扣費(fèi)，有的會(huì)自動(dòng)發(fā)信息過陌生號(hào)碼，然后自動(dòng)刪除掉讓你無法察覺。

4，有些惡意軟件很頑固，即使你把它卸載了它還會(huì)自動(dòng)安裝。

5，有可能是自己定的流量套餐等增值服務(wù)運(yùn)營商利用其亂收費(fèi)。

生活中常見的電話話費(fèi)陷阱有哪些?

增值業(yè)務(wù)收費(fèi)容易退費(fèi)難

消費(fèi)者許先生是一位退休人員,通常每月話費(fèi)不會(huì)超過20元。但從去年開始,他的話費(fèi)單總是超額。

到通訊營業(yè)廳查詢后得知,他的話費(fèi)單上有一項(xiàng)“話匣子”的業(yè)務(wù),該業(yè)務(wù)每月收取10元,話費(fèi)單上顯示他已定制該業(yè)務(wù)16個(gè)月。但許先生表示自己從來沒有辦理過任何增值業(yè)務(wù)。

交涉后,經(jīng)營商方面同意雙倍返還,但是拒絕現(xiàn)款結(jié)清,而只能以充值的方式打入手機(jī)中,而且是以20元、50元等分散返還。

“不給現(xiàn)金退款、不給退款憑證,甚至當(dāng)我再次去營業(yè)廳調(diào)清單時(shí),就連記錄都沒有了。”許先生說:“這種先盜竊再偷偷刪除記錄的行為,不知欺騙了多少消費(fèi)者?”

撤機(jī)保號(hào)產(chǎn)生“信息費(fèi)”

消費(fèi)者王先生遇到的則是固定電話產(chǎn)生的信息費(fèi)。2010年10月,他到通訊營業(yè)廳給一位親屬的固定電話辦理了撤機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù),每月繳納3元保號(hào)費(fèi)。當(dāng)時(shí),自己在話費(fèi)中預(yù)留了40多元,以為足夠支付一年多的保號(hào)費(fèi)用。

誰知兩個(gè)月后,客服來電話稱其欠費(fèi)30多元,一段時(shí)間后,又來電話稱欠費(fèi)已累計(jì)60多元,停機(jī)半年后,催繳來電稱其已欠費(fèi)100多元。

王先生到營業(yè)廳的查詢結(jié)果顯示:停機(jī)狀態(tài)一切正常,不應(yīng)該再有費(fèi)用產(chǎn)生。不想兩個(gè)月后,催費(fèi)電話再次打來,如此反復(fù)三次。

氣憤之下,王先生要求對(duì)方打出詳單查看,結(jié)果單子上面打印出各種各樣的費(fèi)用,竟然還有信息費(fèi)。

固定電話怎么會(huì)出現(xiàn)信息費(fèi),這讓王先生莫名其妙,營業(yè)廳人員也解釋不清。不得已,王先生將此事投訴到哈爾濱市工商行政管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處。此后,通訊經(jīng)營商方面致電王先生,但并未道歉,只稱此事到此結(jié)束。

流量計(jì)費(fèi)方式有兩套系統(tǒng)

近年來,上網(wǎng)流量扣除不合理、不透明是消費(fèi)者電信投訴的一大熱點(diǎn)。張先生也不幸“中招”。2010年12月,他到營業(yè)廳辦理了移動(dòng)上網(wǎng)卡套餐業(yè)務(wù),工作人員告知:每月能用500M流量,超出部分按每M一元收取費(fèi)用。

然而,享受這項(xiàng)服務(wù)僅僅一個(gè)月后,張先生就苦不堪言。他1月份話費(fèi)單顯示,扣掉了490元的上網(wǎng)流量費(fèi),近一個(gè)月超出流量達(dá)到400M以上。

張先生對(duì)此感到不可思議,自己家中、單位都裝有寬帶網(wǎng)絡(luò),手機(jī)上網(wǎng)只是偶爾用一下,而且在當(dāng)月21日的流量提醒信息中,也并未顯示超出,怎么可能在其后的一個(gè)多星期內(nèi)超出這么多?客服人員回答稱,應(yīng)該是最后幾天超出的。

通過查詢?cè)捹M(fèi)單,張先生還意外地發(fā)現(xiàn)了另外一個(gè)問題。在流量使用情況中,出現(xiàn)頻率最高的就是1800秒一斷,一張單子里有很多1800秒或者1800秒的倍數(shù)(如3600秒),而有的顯示2400秒的則沒有計(jì)費(fèi)。

對(duì)此,客服人員解釋說,他們采用的計(jì)費(fèi)方式有兩套系統(tǒng)。這兩套系統(tǒng)是交替運(yùn)行還是隨機(jī)連接,客服人員沒有回答。此外,對(duì)于客服給出的“流量大小和使用屏幕大小有關(guān)”等解釋,張先生也覺得沒有道理。

贈(zèng)送服務(wù)不免通訊費(fèi)

贈(zèng)送服務(wù)只是免月租費(fèi)，但不免使用過程中所產(chǎn)生的通訊費(fèi)。如秘書臺(tái)服務(wù)，免的只是10元月租費(fèi)，轉(zhuǎn)移到秘書臺(tái)的轉(zhuǎn)移費(fèi)及打電話提示留言的通訊費(fèi)都按正常收取。再如手機(jī)博客，免的也只是10元月租費(fèi)，登錄博客產(chǎn)生的GPRS數(shù)據(jù)費(fèi)及短信費(fèi)也按正常收取。當(dāng)然，你不用是不收取費(fèi)用。

當(dāng)你取消套餐時(shí)，這些自動(dòng)贈(zèng)送開通的服務(wù)不會(huì)自動(dòng)取消，而是全部要收取月租費(fèi)，即使你不使用。理由是：你使用套餐時(shí)，這些才免月租費(fèi)，你不用套餐了，這些就要收費(fèi)。

誤導(dǎo)消費(fèi)“陷阱”，令消費(fèi)者防不勝防

2014年12月30日，某用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳自助開通了中國移動(dòng)4G流量半年包，該產(chǎn)品包含3000M上網(wǎng)流量，有效期為180天。2015年6月27日產(chǎn)品到期失效后用戶未收到提醒信息，用戶先后于2015年6月28日、29日兩次短信查詢，均收到“截至目前您免國內(nèi)GPRS流量總3000M，余295.50M”的短信，誤導(dǎo)用戶繼續(xù)上網(wǎng)，致使2015年6月產(chǎn)生套餐外上網(wǎng)費(fèi)15.15元。

除此之外，還有一些通信運(yùn)營商、服務(wù)商存在套餐業(yè)務(wù)到期未告知用戶，擅自改變計(jì)費(fèi)方式向用戶收取費(fèi)用的情況。2013年9月一用戶辦理了每月最低消費(fèi)128元的電信業(yè)務(wù)套餐，其中包含寬帶、手機(jī)、座機(jī)三項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用。2014年9月套餐服務(wù)協(xié)議到期后，該公司在未告知用戶的情況下，即開始對(duì)用戶的寬帶、手機(jī)、座機(jī)分別計(jì)費(fèi)。價(jià)格部門表示，這種情況屬于強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的行為。

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